משתמשים שרכשו את מכשיר ה-Motorola razr 5G כ-Unlocked מחנות האמזון שבארה"ב, גילו להפתעתם כי המכשיר שנשלח להם נפתח, על מנת לוודא כי המוצר נשלח כאשר המסך מקופל. באמזון מדגישים כי המכשיר חדש לגמרי.
תארו לכם שאתם מחכים בסבלנות לסמארטפון החדש שרק עכשיו רכשתם, המשלוח מגיע לביתכם ואתם נדהמים לגלות כי מישהו פתח את הקופסא, קיפל את המכשיר והשאיר טביעות אצבעות, כאילו מדובר במכשיר משומש. זה מה שקרה עם המכשיר החדש של מוטורולה, כאשר הסגירה הראשונית של הקופסא כבר נהרסה על ידי אמזון, וזאת, לדבריה, על מנת שהמכשיר לא ייפגע בעת השילוח.
למרות הכוונה המקורית של מוטורולה לשלוח את מכשיר ה-RAZR החדש במצב פתוח, אמזון (Amazon) ככל הנראה מעוניינת לצמצם את פוטנציאל התלונות ולכסות את עצמה, על ידי שליחת המכשיר המתקפל במצב סגור. על פי ההודעה שנמסרה ללקוחות שרכשו את המכשיר: "אנו מתנצלים מראש כי הקופסא נפתחה והמכשיר עבר קיפול וזאת על מנת להגן על המסך בעת המשלוח, ייתכן ותמצאו טביעות אצבעות והסגירה המקורית נפתחה לפני".
בעקבות זאת, אמזון עצמה מציעה את המוטורולה razr 5G בהנחה של 400 דולר, מה שאומר כי המכשיר נמכר כמכשיר פתוח דרך אמזון עצמה בעלות של 999 דולר, במקום 1399 דולר. עדיין, האם זה נותן לאמזון את הזכות לפתוח את הקופסא המקורית ולקפל את המסך לפני השילוח? לא אהבנו.
