בשוק הסמארטפונים הרווי של 2025, כל יצרנית חולמת על השקה חלקה. סמסונג (Samsung), עם סדרת ה-Galaxy S25 הטרייה שלה, קיוותה בדיוק לזה. אלא שדיווח אחד מטריד במיוחד שהופיע בסוף השבוע האחרון בפורום התמיכה הרשמי של סמסונג עצמה, מאיים להעיב על החגיגה. משתמש בפורום, תחת הכינוי "Cheoeuijan-ah", פירסם פוסט קצר אך מצמרר שגורם לכל בעל מכשיר חדש להביט בסמארטפון שלו בחשדנות.
לדברי המשתמש, הוא החזיק במכשיר ה-Galaxy S25+ שלו כשלפתע חש בהתחממות חריגה ומהירה. לא מדובר בהתחממות הסטנדרטית שחווים לפעמים בזמן משחק אינטנסיבי, אלא בחום קיצוני שלווה במה שהמשתמש תיאר כ"רעש חזק". בבהלה, הוא השליך את המכשיר מידו אל הרצפה. שניות לאחר מכן, לטענתו, המכשיר החל "להעלות אפר" (ביטוי שמתאר ככל הנראה פליטת עשן והתחלת בעירה).
מחברים אתכם לטכנולוגיה. עכשיו יותר מתמיד.
האפליקציה הרשמית של The Verifier
"לא בזמן טעינה": פרטי המקרה המטריד
הפרט המדאיג ביותר בסיפור הזה הוא ההקשר. המשתמש הדגיש כי האירוע לא התרחש בזמן טעינה. זוהי נקודה קריטית, מכיוון שרוב המקרים של התלקחות סוללות בעבר קושרו לכשלי טעינה, שימוש במטענים לא מקוריים או תקלות בסוללה תחת עומס חשמלי. העובדה שהטלפון לכאורה התלקח באופן ספונטני, בזמן שהיה בידו של המשתמש בפעולה רגילה, מצביעה על כשל פנימי חמור ובלתי צפוי.
השילוב של התחממות קיצונית, רעש חזק (שעשוי להעיד על פריצת גזים מהסוללה) והתלקחות, הוא התרחיש הגרוע ביותר עבור כל יצרנית אלקטרוניקה. הדיווח הזה, שהופיע כאמור בפורום רשמי ומנוטר, לוחץ על נקודה רגישה מאוד אצל סמסונג.
תגובת סמסונג: "הסיבה לא ידועה"
כמובן, הצעד הבא והמתבקש של המשתמש היה לפנות למרכז שירות רשמי של סמסונג. על פי אותו פוסט בפורום התמיכה, המכשיר השרוף נמסר לבדיקה. התשובה שקיבל, לדבריו, הייתה רחוקה מלהרגיע. "מרכז השירות של סמסונג אמר שהסיבה שלאחר חקירה ראשונית, הסיבה אינה ידועה" הוא כתב.
התשובה הזו מעוררת דאגה לא פחות מהתקרית עצמה. חוסר היכולת של היצרנית לספק הסבר לכשל כה קטסטרופלי במכשיר הדגל שלה הוא מדאיג. האם הנזק היה כה נרחב עד שלא ניתן היה לאתר את מקור הכשל? האם מדובר בפגם ייצור נקודתי ונדיר? או שאולי יש כאן בעיה עמוקה יותר שסמסונג עדיין חוקרת? כך או כך, התשובה "לא ידוע" מותירה את המשתמש ואת שאר חברי הקהילה והרוכשים בחוסר ודאות.
צל כבד מהעבר
אי אפשר לדבר על מכשיר סמסונג שעולה באש מבלי שהזיכרון הקולקטיבי ינדוד מיד אחורה לשנת 2016 ולפרשת ה-Galaxy Note 7. אותה פרשה, שהובילה לריקול (Recall) עולמי ולאחד המשברים התדמיתיים הגדולים בתולדות החברה, הפכה את סמסונג לרגישה במיוחד בכל הנוגע לבטיחות סוללות. מאז, החברה מיישמת נהלי בדיקה מחמירים במיוחד.
לכן, הדיווח על סמסונג S25 מתחמם ועולה באש, גם אם מדובר במקרה בודד, הוא אירוע שסמסונג תצטרך לטפל בו ברצינות תהומית ובשקיפות מלאה. הציבור אולי סלח על ה-Note 7, אבל הוא בהחלט לא שכח. כל דיווח דומה, במיוחד כזה המגיע מתוך הפורומים הרשמיים של החברה, מקפיץ מיד את כל נורות האזהרה. בשלב זה, יש להמתין ולראות אם יצוצו דיווחים דומים נוספים. אנו נמשיך לעקוב מקרוב.
