Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל (Google), הודיעה שתעביר לשירותי בריאות כללית מענק של 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית. העוזרת תאפשר למטופלים לקבוע תורים, לדווח על תסמינים ולקבל הכוונה רפואית בשיחה טלפונית, גם מטלפון נייח. המענק ייפרס על פני שנתיים.
רוצים לראות אותנו יותר בגוגל? הוסיפו את The Verifier כמקור מועדף
המענק של Google.org ניתן כתרומה, ולא כעסקה או כמיזם משותף. הסכום גם לא יספיק: בכללית אמרו שעלות הפרויקט גבוהה מגובה המענק, ולכן הקופה תממן חלק ממנו מכיסה.
העוזרת הקולית של כללית מיועדת למטופלים שמתקשים להשתמש באפליקציה ובאתר, בין היתר בגלל מחסומי שפה, קשיי קריאה וכתיבה או היעדר סמארטפון וחיבור לאינטרנט. המטופלים האלה נשענים היום על המוקדים הטלפוניים או מגיעים למרפאה. לפי כללית, שיעור קביעת התורים העצמאית באינטרנט נשאר נמוך בקרב האוכלוסיות האלה.
המערכת של כללית תתבסס על מודלי Gemini ועל תשתית הענן של גוגל. רכיב זיהוי הדיבור יאפשר למטופלים לדבר בשפה ובניב המוכרים להם, ולהשלים את תהליך הקליטה בלי להקליד. רכיב נוסף, מערכת קולית אינטראקטיבית (IVR), יפעל גם בטלפונים נייחים ובמכשירים ניידים רגילים. הוא מיועד למי שאין לו אינטרנט, או שהמכשיר שלו חוסם אפליקציות והודעות SMS.
ההודעה של כללית וגוגל לא מציינת במפורש לאילו אוכלוסיות השירות מיועד. לפי הדיווח, הוא עשוי להתאים במיוחד לחברה הערבית, שבה חלק מהמטופלים מעדיפים שירות בערבית, ולציבור החרדי, שחלקו משתמש בטלפונים כשרים. ההודעה מדברת על פלטפורמה "עבור 5 מיליון מטופלים", אבל זה בקירוב מספר המבוטחים של כללית כולה, ולא גודל האוכלוסיות שסובלות מהפער.
פיילוט ראשון, ואין עדיין לוחות זמנים
העוזרת הקולית של כללית תושק תחילה כפיילוט, ורק אחריו תגיע פריסה ארצית. לוחות זמנים להשלמת הפרויקט עדיין לא פורסמו, וגם לא היעדים שלפיהם תימדד הצלחתו או האופן שבו תמומן הפעלת המערכת אחרי תום המענק בעוד שנתיים. הכוונה לשחרר את ארכיטקטורת המערכת כקוד פתוח לארגוני בריאות בעולם מוצגת כתוכנית לעתיד, בלי מועד.
הפרויקט של כללית מעורר גם שאלות על תלות בגוגל ועל פרטיות. המערכת תרוץ על הענן ועל מודלי ה-AI של גוגל, כך שלפי הדיווח החברה עשויה ליהנות מהרחבת השימוש בטכנולוגיות שלה, והחשש מתחדד כי כללית מחזיקה באחד ממאגרי המידע הרפואי הגדולים בעולם. בכללית מבטיחים שהשיחות יוצפנו ושפרטים מזהים יוסרו מהמידע. עם זאת, ההודעה לא מסבירה איך תובטח האנונימיות בשיחות קוליות, ומי יפקח על כך.
שאלות ותשובות
מענק של 2 מיליון דולר. המענק של Google.org הוקצה לשירותי בריאות כללית בישראל להטמעת עוזרת קולית מקומית מבוססת בינה מלאכותית עבור 5 מיליון מבוטחיה, כולל תמיכה בעברית, בניבים ערביים ובטלפונים כשרים.
על מודלי Gemini ותשתית Google Cloud. המערכת משלבת זיהוי דיבור לפי שפות וניבים יחד עם מערכת קולית אינטראקטיבית (IVR).
כן. המערכת כוללת רכיב IVR שפועל בטלפונים נייחים ובמכשירים סלולריים רגילים, ללא צורך בחיבור לאינטרנט, באפליקציות או במסרוני SMS.
טרם פורסמו לוחות זמנים. השירות צפוי להתחיל כפיילוט ראשוני, ופריסה ארצית תתבצע רק בהמשך.
לא. בכללית מסרו כי עלות הפרויקט גבוהה מגובה המענק של גוגל, ולכן קופת החולים תממן חלק ממנו מכיסה.
