סלקום מחייבת לקוחות על חבילת 5G אבל בחברה לא מאפשרים גישה לרשת

עדכון 31.12, 12:32: בעקבות עשרות תלונות שהגיעו אלינו לאחרונה, אשר בעקבות הכתבה הזו הפכו למאות, פנינו אל סלקום בתגובה.  בסלקום גיחכו תחילה על כך שרק בגלל כמה עשרות פניות (ישירות) פנינו אליהם אך אמרו שיבדקו זאת. חמישה ימים עברו ועד לרגע זה לצערנו לא התקבלה תגובה או עדכון אך זעם הגולשים מהצד השני רק ממשיך להתגבר.  נדגיש שוב שמדובר כרגע רק במשתמשי אייפון 12 החדש, אשר נמצא ברשימת המכשירים התומכים של סלקום, אך אינו מקבל את הגדרות המפעיל שיאפשרו לו לעבוד בדור החמישי שלה. עוד נאמר כי למרות שהמחיר לא גבוה במיוחד, סלקום מחייבת את כל מי שרוצה לגלוש ברשת לעבור לתוכנית תומכת, אך משתמשים רבים שעשו זאת עדיין אינם מקבלים את התמיכה הנדרשת.

השקת רשת ה-5G בישראל החלה בשבועות האחרונים, ספקיות הסלולר כולן מציעות כניסה לרשת החדשה כאשר הפריסה עדיין בעיצומה, כך שלא מעט מלקוחות החברות עם מכשיר תומך ברשת, אבל מקום המגורים עדיין אינו נתמך.

ספקית הסלולר סלקום (וגולן טלקום שבבעלותה), מאפשרת ללקוחות החברה לרכוש את אחד מדגמי האייפון 12 ולהצטרף לחבילה מיוחדת בעלות של 50 שקלים. לקוחות שבחרו להצטרף לחבילה החדשה מחוייבים על ידי סלקום עצמה על גישה לרשת ה-5G שעדיין לא קיימת במלואה.

ערוץ הטלגרם, עמוד הפייסבוק שלנו וקבוצות פייסבוק נוספות, ניתן למצוא בהם לא מעט תלונות על כך שלקוחות החברה מתלוננים כי לאחר שבצעו שדרוג לחבילת 5G ועדכון למערכת ההפעלה ה-iOS 14.3, עדיין ממתינים מצד סלקום שזאת תועיל בטובה ותאפשר גישה לרשת על ידי שליחת עדכון הגדרות יצרן שעדיין זה לא קיים, ולא בדומה לספקיות סללור אחרות בארץ שאכן העבירו את עדכון הגדרות המפעיל מאז שוחררה iOS 14.3 לפני מספר ימים.

הלקוחות הזועמים והמתוסכלים, מתקשרים לשירות הלקוחות והמחלקה "הטכנית" ומסבירים כי אין להם גישה לרשת למרות שעדכנו לגרסה החדישה ביותר, רכשו חבילת 5G עדיין אינם יכולים לגשת בהגדרות האייפון 12 לרשת ה-5G. ומטעם הנציגים בעלי הידע הנרחב טוענים "יש לכם 5G ואין בעיה מצד סלקום" ומתעלמים מהבעיה בלי שום מענה ומשאירים את לקוחות החברה מתוסכלים, ובעיקר מרגישים שהם משלמים על חבילה שלא באמת עובדת כרגע.

אז האם לקוחות סלקום וגולן טלקום ימשיכו להמתין לעדכון הגדרות יצרן ותמיכה ברשת ה-5G שאולי זה לא יקרה כל כך בקרוב? כזכור, סלקום וגולן טלקום האחרונות להצטרף לחגיגת השקת רשת ה-5G בישראל, כאשר שתיהן עדיין לא מציעות תמיכה במכשירים תומכים ברשת החדשה.