אפל (Apple) הכריזה היום (רביעי, 23.17) על שינוי משמעותי באסטרטגיית שירות הלקוחות והביטוח שלה עם השקת AppleCare One, תוכנית שירות חדשה המאפשרת לראשונה לאחד את הכיסוי הביטוחי של מספר מוצרי אפל תחת מטריית תשלום חודשית אחת. המהלך נועד לפשט את ניהול הביטוחים עבור משתמשים המחזיקים במספר מכשירי החברה, ולהציע ערך מוסף משמעותי במחיר תחרותי.
התוכנית החדשה, שתהיה זמינה תחילה בארצות הברית, תוצע במחיר של 19.99 דולר לחודש, והיא תכלול כיסוי לעד שלושה מכשירים, ללא תלות בסוגם. כך, לקוח יוכל לבטח למשל אייפון, אייפד ו-Apple Watch תחת אותה תוכנית ובאותו מחיר. בנוסף, ניתן יהיה להוסיף מכשירים נוספים לתוכנית בעלות של 5.99 דולר לחודש עבור כל מכשיר. על פי אפל, מודל זה יכול לחסוך למשתמשים עד 11 דולר בחודש בהשוואה לרכישת תוכניות נפרדות לכל מכשיר.
AppleCare One כוללת את כל ההטבות המוכרות של שירות AppleCare+ הקיים, ובראשן מספר בלתי מוגבל של תיקונים במקרה של נזק אקראי כמו נפילות או שפיכת נוזלים, תמיכה טכנית בעדיפות 24/7, וכיסוי לסוללה. אך החידוש הגדול והמשמעותי ביותר הוא הרחבת הכיסוי מפני גניבה ואובדן. בעוד שעד כה אפשרות זו הייתה זמינה רק עבור מכשירי אייפון, התוכנית החדשה מרחיבה את ההגנה הזו גם למכשירי אייפד ושעוני Apple Watch, ומעניקה שקט נפשי מקיף יותר.
חידוש מהפכני נוסף הוא הגמישות בהוספת מכשירים לתוכנית. בניגוד למדיניות הנוקשה שאפשרה לרכוש ביטוח רק ב-60 הימים הראשונים לאחר קניית מכשיר חדש, AppleCare One מאפשרת לצרף גם מכשירים קיימים, שנרכשו בעבר, כל עוד הם בני פחות מארבע שנים ונמצאים במצב תקין. הוספת מכשיר כזה תהיה כפופה לבדיקת אבחון מהירה שניתן לבצע מרחוק או בחנות של אפל.
ניהול התוכנית צפוי להיות פשוט ואינטואיטיבי. לדוגמה, בעת שדרוג מכשיר במסגרת תוכנית טרייד-אין של אפל, המכשיר הישן יוסר אוטומטית מהתוכנית והמכשיר החדש יחליף אותו, ללא צורך בפעולה מצד המשתמש. המבנה החודשי הגמיש יאפשר להוסיף או להסיר מכשירים בכל עת, ולהמשיך את הכיסוי כל עוד המשתמש חפץ בכך, מה שהופך את השירות למותאם במיוחד לסגנון החיים הדינמי של משתמשי אפל.
