לא רק שירים: איך תוכן למבוגרים הצליח להגיע לספוטיפיי?

משתמשים ברחבי העולם הופתעו לגלות שענקית המוזיקה סטרימינג, ספוטיפיי (Spotify), מציגה תכנים בלתי הולמים בתוצאות חיפוש. תלונות ברשת מעלות שאלות לגבי איכות הפיקוח על התוכן ומה הסיבות לכך שתוכן כזה מוצא את דרכו לפלטפורמה.

תכנים מפתיעים בחיפוש: איך זה קרה?

הסערה החלה כאשר משתמש רדיט (Reddit) פרסם צילום מסך שהציג תוצאה בלתי צפויה: סרטון פורנוגרפי שצץ בתוצאות חיפוש עבור הראפרית M.I.A, שכולל "אמנית" מתחום אחר בשם מיה. הפוסט, שלא ממש מתאים לפתיחה בעבודה, עורר דיון נרחב, ולמרות שהסרטון הספציפי הוסר במהירות, משתמשים אחרים דיווחו על מקרים דומים. עיון נוסף העלה כי בחלק מהמקרים מדובר בחשבונות שמעלים תכנים אירוטיים כבר שנים, אך לאחרונה הוסיפו גם סרטונים גרפיים לתכנים שלהם. חשבון נוסף, בעל שם לא ברור של מספרים ואותיות, פירסם סרטונים פורנוגרפיים כ"פודקאסטים" מאז נובמבר האחרון.

נראה כי הבעיה נעוצה בחוסר שליטה מספקת על תכני הפודקאסטים. בספוטיפיי, העלאת פודקאסטים היא תהליך פחות מפוקח לעומת תוכן מוזיקלי, ונראה שתכנים בעייתיים מצליחים לחמוק מתחת לרדאר. ספוטיפיי, שהוסיפה לאחרונה גם את היכולת להעלות פודקאסטים מצולמים, צריכה כעת להתמודד עם צרה אחת נוספת.

תגובת ספוטיפיי והאתגר למשתמשים

ספוטיפיי מיהרה להגיב לנושא: נציגת החברה, לורה בייטי, מסרה כי הסרטונים שהוצגו הוסרו בשל הפרת מדיניות התוכן של הפלטפורמה, הכוללת איסור על תכנים מיניים מפורשים. עם זאת, החברה לא סיפקה תשובות ברורות כיצד תוכן כזה הצליח לעבור את מנגנוני הבקרה שלה מלכתחילה.

בעיה נוספת שעלתה מהדיון ברשתות היא המורכבות שבדיווח על תכנים בלתי הולמים. האפליקציה אינה כוללת כפתור דיווח ייעודי, מה שמקשה על משתמשים לנקוט פעולה. במקום זאת, עליהם להעתיק את הקישור לתוכן ולעבור לדף ייעודי לדיווח – תהליך מייגע שמעמיד בסימן שאלה את מחויבות החברה להבטיח חוויה בטוחה למשתמשים.

תופעה מתמשכת או בעיה חדשה?

זו אינה הפעם הראשונה שספוטיפיי מתמודדת עם סוגיות כאלה. כבר ב-2022 פורסם כי תכנים מיניים מופיעים בפלטפורמה, החל משירים עם אופי אירוטי ועד תמונות שער פרובוקטיביות של רשימות השמעה. יתרה מכך, משתמשים דיווחו על שילוב שירים אירוטיים ברשימות אישיות שהפלטפורמה יצרה עבורם, כמו "Discovery Weekly".

נראה כי ספוטיפיי נמצאת בנקודת מבחן חשובה. השאלה היא האם החברה תצליח להטמיע מנגנונים מתקדמים שימנעו תקלות דומות בעתיד, או שהבעיה רק תלך ותחמיר עם הצמיחה המהירה של תכני היוצרים בפלטפורמה.