חברת הטכנולוגיה הקוריאנית סמסונג (Samsung) נאלצת להתמודד עם אתגר לא צפוי לאחר השקת מוצריה החדשים באירוע Unpacked האחרון. האוזניות האלחוטיות Galaxy Buds 3 Pro, שהיו אמורות להיות אחד המוצרים המובילים בקו החדש, נתקלו בבעיות איכות משמעותיות.
לקוחות שרכשו את האוזניות בהזמנה מוקדמת דיווחו על מספר תקלות, כאשר הבעיה העיקרית הייתה קריעה של כריות האוזניים בעת הסרתן מהאוזניות. למרות שסמסונג פרסמה הנחיות להסרה בטוחה של הכריות, נראה כי הבעיה חמורה יותר מכפי שציפו.
כתוצאה מכך, סמסונג נאלצה לעכב את תאריך המשלוח של ה-Galaxy Buds 3 Pro מה-24 ביולי ל-28 באוגוסט. יתרה מזאת, קמעונאים גדולים כמו Best Buy ו-Amazon הסירו את האפשרות להזמין מראש את המוצר, ובחלק מהמקרים אף הסירו לחלוטין את הרישום שלו מאתריהם.
בתגובה למצב, סמסונג קוריאה פרסמה התנצלות רשמית ללקוחותיה. בהודעה שפורסמה, החברה הביעה צער עמוק על בעיות האיכות שנתגלו במוצרים שנרכשו בתקופת המכירה המוקדמת. החברה הציעה ללקוחות שנתקלו בבעיות לפנות למרכזי השירות הקרובים לקבלת פתרון, כולל אפשרות להחלפה או החזר כספי.
סמסונג התחייבה לבצע בדיקה מקיפה של כל תהליכי הייצור לפני ההשקה הרשמית בשוק המקומי, במטרה למנוע הישנות של תקלות דומות. יש לציין כי הדגם הרגיל של ה-Galaxy Buds 3 עדיין זמין להזמנה מוקדמת ומועד ההשקה שלו נותר ה-24 ביולי.
בינתיים, גורמים בתעשייה פנו לסמסונג בבקשה לקבל מידע נוסף לגבי הפסקת המכירות של ה-Galaxy Buds 3 Pro ולגבי האפשרויות העומדות בפני לקוחות שכבר רכשו וקיבלו את האוזניות. החברה טרם הגיבה לפניות אלו, ונראה כי היא עדיין בוחנת את צעדיה הבאים בניהול המשבר.
אירוע זה מדגיש את החשיבות של בקרת איכות קפדנית לפני הוצאת מוצרים לשוק. נותר לראות כיצד תתמודד סמסונג עם המצב ואיך ישפיע הדבר על המוניטין שלה בטווח הארוך.
Loading ...